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睢阳区人社局公开承诺及制度

服务承诺全部ag平台下载|注册

????一、牢记宗旨,勤政为民。始终把“为人民服务,让人民满意”当作指导和衡量标准,按照科学发展观的要求,始终做到权为民所用、情为民所系、利为民所谋,不断提升服务群众能力。

????二、依法行政,按章办事。认真履行工作职责,不推诿责任,不超越权限,严守国家法律法规,严守工作纪律和各项规章制度,维护人力资源和社会保障工作的严肃性。

????三、实行党务政务公开,接受社会监督。向社会公开应公开的各类事项,自觉接受群众监督。

????四、诚实守信,弘扬正气。积极抵制不诚信行为,大力弘扬正气,坚持言必行、行必果,共同营造诚实守信的社会风气。

????五、忠于职守,爱岗敬业。遵守职业道德,坚持公道正派,改进工作作风,提高办事效率。

六、勤政廉政,克己奉公。以身作则,廉洁自律,自重、自省、自警、自励,规范从政行为,自觉抵制不正之风,牢记“两个务必”,发扬党的优良传统和作风。

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首问责任制度

一、请求或询问的事项属于首问人职责范围的,要严格按有关规定及时办理;不能当场办理的,一次性告知对方有关办理的事项、需要补充或携带的材料、以及如何办理等,并耐心解答对方的询问。

二、请求或询问的事项属于本部门职责范围的,当具体经办人不在时,首问人应先接下来,做好记录进行转达或代为转交,并记下该管理服务对象的联系电话,再交经办人办理。

三、请求或询问的事项不属于首问人职责范围,但属于本单位职责范围的,首问人要主动告知或引导到有关经办部门;经办部门无人时,应告知对方经办部门的联系电话。

四、请求或询问的事项不属于本单位或本部门职责范围的,首问人也要热情接待,告知应找哪个部门办理,并尽可能给予必要的帮助。

五、属于电话咨询的,首问人应按上述原则给予答复;属于举报或投诉的,首问人应将反映的事项、举报或投诉人姓名、联系电话等要素记录在册,并按有关规定及时处理。

六、严禁敷衍搪塞、简单生硬地把管理服务对象的办事请示和询问予以回绝。违反本制度被投诉并经查实的,根据情节,对首问责任人作以下处理:责任人没有尽到首问责任要求,但尚未造成不良后果的,由本单位予以诫勉谈话;责任人刁难群众引起当事人投诉的,一经查实,给予通报批评;责任人因失职造成严重后果的,按有关规定严肃处理。

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办结制度

一、凡行政审批和业务办理符合政策规定、材料齐全、符合程序的,要随到随办,一次办清。

二、对符合政策规定,但材料不全需缓办的,应一次性告知服务对象必须提供的材料,不让服务对象走回头路。

三、对需要组织研究决定或与有关部门协商共同办理的,7个工作日内给予明确答复。

四、对不符合政策规定,无法办理的,应告知其原因和政策依据。

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主动公开和依申请公开制度

一、本局职责办理的各类党务政务事项,只要不属党和国家机密的,实行主动公开。

二、只涉及部分人和事、不必要社会公众广泛知晓或参与的事项,根据有关法律法规的规定,依申请按程序向申请人公开。暂不宜公开或不能公开的事项视情况说明其理由。

三、涉及个人隐私、商业机密、国家秘密和法律、法规禁止公开的其他政务事项不能公开。

四、在收到依申请公开申请之日起,5个工作日内办理完毕。延长公开期限或决定不予公开的,应当在决定通知书中说明理由。

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意见收集反馈制度

一、局党务政务公开领导小组办公室具体负责局党务政务公开以及各项制度贯彻情况的监督反馈事务,收集、整理对局党务政务公开工作的意见和建议,发现问题要及时向局领导报告。

二、设立意见箱,公开举报电话,接受关于党务政务公开问题的投诉,举报箱每月开启一次,由党务政务公开领导小组办公室专人负责,做好登记存档,报告党务政务公开领导小组及时查处。

三、对上级机关和领导的批复(示)件、其他部门转办件、群众的来信来访和来电,自受理之日起登记受理时间、领导意见、有关经办人、经办结果、办结时间等事项,经办人签字以示负责。

四、对来信来访和来电,能立即解决的要立即解决并及时反馈;不能立即解决的,凡法律、规章已明确时限要求的,必须严格执行。向社会公布的服务承诺中有时限要求的,必须在承诺时限内办理完毕。

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责任追究制度

一、追究范围

对具有下列情形之一者,实施责任追究:

1、不认真执行法律、法规、规章和上级党委、政府的决策、决定,情节轻微的;

2、因决策失误,贻误工作,情节轻微的;

3、工作敷衍塞责,推诿扯皮的;

4、违反职业道德,服务态度生硬,刁难服务对象的;

5、工作效率低下,在无不可抗拒因素的情况下,未能按规定的时限内办理有关业务的;

6、不遵守机关工作制度,经主管领导批评教育仍不改正的;

7、对符合政策规定应予受理、许可而不予受理、许可的;

8、故意隐瞒政策规定,不予受理行政许可且不告知理由的;

9、不按有关规定实施行政许可的;

10、以权谋私,假公济私,“吃、拿、卡、要、报”,乱收费、乱罚款、乱摊派等损害群众利益的;

11、其它违规违纪、损害服务对象合法权益的。

????二、追究办法

对违反上述行为的,视其情节轻重,给予政诫勉谈话或党纪政纪处分;构成犯罪的移送司法机关处理;因工作过错、过失造成经济损失的,追究相关责任人员的赔偿责任。

1、对违反上述1-6条规定的行为,由分管领导给予诫勉谈话。

2、对违反上述7-12条规定的行为,责令相关责任人停职检查,并成立调查组查清责任,视情节按照《中国共产党纪律处分条例》和《公务员法》的有关规定处理。

3、工作人员因严重失职造成国家重大损失,构成犯罪的,交由司法机关处理。

4、在追究工作人员失职行为的同时,依据有关规定追究分管领导的责任。

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检查考核制度

一、局党务政务公开工作领导小组负责全系统党务政务公开考核评议工作的组织领导,由党务政务公开领导小组办公室组织实施。

二、组织邀请社会监督员,对系统党务政务公开工作进行监督指导。

三、党务政务公开的考核评议坚持客观公正、民主公开、注重实效的原则。

四、党务政务公开考核评议,采取平时督查与年度考核评议向结合的方法进行。将党务政务公开考核评议的结果在全系统进行通报,并列入年度考核,运用到评先评优、干部选拔任用中。

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党务政务公开监督员制度

????一、聘请党务政务公开监督员,对全局党务政务公开工作开展情况进行监督。?

????二、党务政务公开监督员要面向社会各界聘请,应有广泛的代表性。主要范围是:区人大代表、政协委员、退休干部代表等。?

????三、党务政务公开监督员的主要职责是:对本单位党务政务公开的内容、形式、时限等提出合理化建议;及时收集和反馈党员、群众的意见建议;向党员、群众宣传本单位党务政务公开的内容,监督和协助本单位党组织更好地做好党务政务公开工作。

????四、局党组定期召开党务政务公开监督员工作会议,原则上每半年召开一次,遇有特殊情况时随时召开,互相及时通报党务政务公开工作有关情况。?

五、局属各股室、二级机构要积极支持党务政务公开监督员的工作,认真听取监督员对本单位党务政务公开工作的意见和建议,并根据有关规定认真办理和落实。


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